Коли запис на КТ відкладають на місяці: у НСЗУ пояснили права пацієнтів

Національна служба здоров'я України розглянула звернення пацієнта з онкологічним захворюванням, який повідомив про тривале очікування на комп'ютерну томографію. За словами чоловіка, у медичному закладі Харкова йому повідомили, що пройти КТ грудної клітки, черевної порожнини та органів малого таза з контрастуванням за електронним направленням він зможе лише через дев'ять місяців.

Для пацієнта таке очікування було неприйнятним, адже результати обстеження були необхідні для визначення подальшої тактики лікування. Саме тому він звернувся до НСЗУ із проханням допомогти розібратися в ситуації.
 

У службі звернулися до медичного закладу за поясненнями. У лікарні повідомили, що під час телефонного звернення пацієнта не змогли знайти його електронне або паперове направлення, тому запис на обстеження не здійснили. Водночас уже під час розгляду звернення представники закладу повторно зв'язалися з пацієнтом і запропонували пройти комп'ютерну томографію вже наступного місяця за наявності чинного направлення та відповідних медичних показань.

У НСЗУ зазначають, що сторони по-різному трактували обставини однієї й тієї самої розмови. Пацієнт сприйняв інформацію як повідомлення про чергу до грудня, тоді як медичний заклад пояснив ситуацію відсутністю направлення в системі. У результаті людина не отримала чіткої відповіді щодо свого подальшого маршруту: чи є направлення в ЕСОЗ, коли можна пройти обстеження та чи буде воно безоплатним.

При цьому лише за перший квартал 2026 року цей медичний заклад виконав 1 721 комп'ютерну томографію для 459 амбулаторних пацієнтів. Це свідчить, що обладнання працювало і дослідження проводилися, однак пацієнт не зміг отримати зрозумілої інформації щодо запису.

У службі наголошують, що організація запису на КТ є обов'язковою умовою договору з НСЗУ. Якщо електронного направлення немає або його не вдається знайти в ЕСОЗ, медичний заклад має одразу повідомити про це пацієнта та пояснити, як вирішити проблему. Якщо ж направлення є, людина повинна отримати чітку інформацію про дату та можливість безоплатного проходження обстеження.

У НСЗУ підкреслюють, що звернення пацієнтів допомагають оперативно виявляти проблеми в організації медичної допомоги. Якщо пацієнту відмовляють у записі, повідомляють про необґрунтовано тривалі черги, пропонують швидше пройти платне обстеження або не надають зрозумілих пояснень щодо причин відмови, про такі випадки рекомендують повідомляти Національну службу здоров'я України.

Джерело: https://itmed.org/