Інформаційно-довідкова служба НСЗУ: швидкий доступ до медпослуг

Національна служба здоров’я України у своїй діяльності системно враховує потреби пацієнтів, лікарів, фармацевтів і керівників медичних закладів. Проаналізувавши типові звернення та запити, фахівці служби впровадили сучасний цифровий інструмент - інтерактивний текстовий помічник «Інформаційно-довідкова служба НСЗУ 16-77».

Рішення створене як відповідь на практичні виклики: голосове меню не завжди зручне для сприйняття, а контакт-центр працює за визначеним графіком. Новий сервіс забезпечує альтернативний канал комунікації, що функціонує цілодобово та не потребує очікування з’єднання з оператором.

Інтерактивний помічник дозволяє:

• отримувати інформацію 24/7 у зручний час;

• переходити за прямими посиланнями без необхідності додаткових записів;

• самостійно опрацьовувати матеріали у власному темпі;

• зберігати потрібні сторінки та швидко повертатися до них;

• користуватися сервісом із фоновим аудіосупроводом.

Сервіс покликаний стати надійним цифровим навігатором з питань Програми медичних гарантій, зокрема щодо гарантованих медичних послуг, програми «Доступні ліки», укладення договорів із НСЗУ та інших напрямів.

Скористатися текстовим помічником можна за посиланням:

https://forms.office.com/e/DzHbj8DxVt

А також - відсканувавши QR-код, розміщений на інформаційних матеріалах.

Окремо передбачено можливість залишити відгук, коментар чи пропозиції щодо вдосконалення роботи сервісу.

Джерело: https://itmed.org/